Implementa estrategias para optimizar la relación comercial con tus clientes
Los clientes son el principal activo con el que cuenta tu empresa para alcanzar sus objetivos estratégicos, ya que serán los responsables de dar una respuesta positiva o negativa a tu propuesta comercial.
Por este motivo, será esencial que pongas en marcha los mecanismos necesarios para incrementar su satisfacción y conseguir contar con su confianza, a través de actuaciones que fomenten el compromiso mutuo y, por tanto, su fidelización.
Hoy queremos ofrecerte una serie de consejos útiles para que puedas optimizar al máximo la relación con tus clientes, potenciando tus puntos fuertes y estableciendo medidas para corregir los puntos débiles.
1. Identifica las necesidades de tus clientes y esfuérzate en cumplirlas Para mantener el compromiso de tus clientes hacia tu marca, será necesario conocer qué elementos valoran más y centrarte en ellos. Del mismo modo, será conveniente que detectes todo aquello que puede reducir su satisfacción y trates de solucionarlo. Es muy importante que haya una comunicación asertiva entre tu cliente y tú y de esta manera podrás conocer claramente y a fondo las necesidades de tu cliente.
2. El tiempo de tus clientes es importante A medida que aumenta el tiempo de espera de un cliente, se reducirá considerablemente su satisfacción hacia tu marca y lo que es más importante, su interés hacia tus productos y servicios. A nadie le gusta esperar por un producto o servicio, estamos en la era de la inmediatez y si el cliente cree que pierde su tiempo con tu marca se irá a otro lado donde no lo hagan esperar.
3. Crea un ambiente que refleje tu imagen de marca Aprovecha todas las posibilidades que te ofrecen las últimas tendencias en decoración y organización de interiores, así como las nuevas tecnologías. Ahora está de moda lo disruptivo, lo diferente, lo original, lo eco friendly, lo pet friendly y todo aquello que lleve a las personas al origen, así que considera estos conceptos a la hora de que tus clientes te visiten en punto de venta.
4. Agiliza el servicio a tus clientes Recuerda que no se vale sacrificar la calidad en la atención al cliente por la rapidez de respuesta hacia tus clientes. El cliente espera la misma o la mejor atención pero ahora de forma casi inmediata. Como podrás observar, los puntos anteriores tienen cierta complejidad, pero en la medida que des respuesta eficiente a ellos y que se vea reflejado en un excelente servicio de tu parte, el resultado será la fidelización de tu cliente y probablemente el aumento de cartera de clientes y los ingresos de tu negocio.
